- K hi cước viễn thông giảm đến mức sàn và khó có thể giảm hơn được nữa, chiêu thức cạnh tranh chính của các nhà mạng là tìm kiếm sự hài lòng của người tiêu dùng, trong đó khâu chăm sóc khách hàng trở nên đặc biệt quan trọng.

... lượng, giá cả, dịch vụ của sản phẩm -> Chăm sóc khách hàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng ... trong việc chăm sóc khách hàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chăm sóc khách hàng ra làm hai giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi ... mua hàng của đối tượng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách

... mãn khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn ở chính các dịch vụ chăm sóc khách hàng được đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng. ... nhân sự chăm sóc khách hàng Call Center với tỷ lệ lớn cho mạng viễn thông quân đội Viettel. Mỗi tháng, nhân viên của Hoa Sao thực hiện giải đáp, tư vấn hàng triệu cuộc gọi của khách hàng sử dụng ... một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động. Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực Chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh

Mặc dù hoạt động này đã được các mạng di động thực hiện trong suốt thời gian qua, song xem ra, nhằm hút người dùng, cuộc đua mới triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) hấp dẫn, nhất là dành cho các thuê bao trả sau mới thực sự bùng nổ trong năm 2009 này.

Nhận định này được đưa ra khi cơ quan quản lý xiết chặt hơn, các chương trình khuyến mại, giảm giá di động mà doanh nghiệp tung ra trong năm 2009 sẽ không còn được... tự do như trước, cuộc đua giành thị phần xem như cũng đã có vẻ bão hoà thì việc thu hút và giữ chân người dùng bằng chất lượng và những chiến dịch chăm sóc khách hàng (CSKH) đang được nhà mạng giành sự quan tâm số một.

Ngày

Ngày 30.6.2009 là hạn chót cho việc hoàn thành đăng ký thông tin đối với các thuê bao trả trước của tất cả các mạng di động. Đây là một nghĩa vụ bắt buộc theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Thế nhưng, đối với MobiFone, đó không phải là một nghĩa vụ bắt buộc mà là một cơ hội để hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng trả trước.

... nghiệp đã lãng quên khách hàng của mình trước. Một số công ty sau khi hoàn thành những hợp đồng bán hàng mang lại khá nhiều lợi nhuận đã nhanh bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng với suy nghĩ ... đơn vị biết cách duy trì và tiếp tục quan tâm chăm sóc đến khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tối đa và toàn diện. Thỏa mãn khách hàng: xu hướng tất yếu Ở nhiều quốc gia phát ... Vì vậy, ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng Call/Contact Center ở các quốc gia này đã có sự phát triển mạnh mẽ, mang lại những lợi ích to lớn không chỉ đối với khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp

... cập nhật về các Trung tâm chăm sóc khách hàng mới nhất của Nokia. Ngoài ra, khách hàng của Nokia sẽ được tiếp cận với Dịch vụ Blue Carpet được áp dụng cho bất kỳ khách hàng nào mua điện thoại ... lên. Khách hàng chỉ cần điền vào form đăng ký có sẵn tại các cửa hàng Nokia, và sau đó thẻ VIP sẽ được chuyển tới khách hàng. Khách hàng có thể nâng cấp mức thẻ thành viên dựa trên các lần mua hàng ... và chăm sóc khách hàng, từ con số 26 trung tâm vào tháng 03/2010 lên đến 45 trung tâm vào tháng 06/2010. --> Trong vòng hai tháng qua Nokia đã tăng gấp đôi số lượng các trung tâm bảo hành và chăm

... nào cũng chăm sóc khách hàng một cách chỉn chu và từ đó dẫn tới vô số bi hài khi xảy ra sự cố. Tại anh, tại ả, tại cả... khách hàng Có một thực tế dễ thấy là khách hàng di động được chăm bẵm ... chuyển sang ISP khác". Khách đông, khỏi cần chăm sóc hậu bán hàng? Theo đại diện của nhà cung cấp Internet CMCTI thì quy trình xử lý sự cố khách hàng hiện nay là: Khách hàng thông báo/ Kỹ thuật ... bán hàng là phương châm hàng đầu đối với CMCTI. Trong bối cảnh hiện nay, khi thị trường dần đạt ngưỡng bão hoà cũng như chưa có các chế tài cụ thể về chất lượng dịch vụ thì việc chăm sóc khách hàng

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, ngày 27/07/2009 tại thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) chính thức khai trương và đưa vào sử dụng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng miền Nam.

... viên chăm sóc khách hàng Mô tả công việc - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên website; - Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của thị trường là cầu nối thông tin giữa khách hàng ... 01 nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại Đà Nẵng. I. Vị trí nhân viên marketing Mô tả công việc - Tham gia phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh với các nhà hàng, các trung ... học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; - Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm về phát triển khách hàng lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ; - Có khả năng, kinh nghiệm tiếp cận đối tác; - Kỹ năng làm việc độc lập

Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) giới thiệu khoá học: Nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng.

Mới đây, VDC đã lập kỷ lục "hattrick" tại lễ trao giải Giải thưởng CNTT- truyền thông 2008 (ICT Awards 2008) do Bộ Thông tin và Truyền thông tổ chức. Ngoài giải chính Doanh nghiệp Internet tốt nhất năm 2009, VDC đã đoạt thêm hai giải thưởng phụ: Nhà cung cấp dịch vụ Internet chăm sóc khách hàng tốt nhất và Doanh nghiệp có số lượng thuê bao lớn nhất.

... – Chăm sóc khách hàng - Số lượng: 03 a. Mô tả công việc: - Hoạch định nội dung, chuyên mục dịch vụ, hàng hoá đúng nhu cầu của người dùng; - Kiểm duyệt, biên tập nội dung website; - Chăm sóc, ... tử); - Nhanh nhạy với thị trường internet và TMĐT; - Nắm bắt đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; - Chăm chỉ, chịu khó, nhanh nhẹn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao; - Thành ... hoá đúng nhu cầu của người dùng; - Kiểm duyệt, biên tập nội dung website; - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên website; - Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của thị trường, phát

... cần tuyền dụng: Chuyên viên Nội dung- Chăm sóc khách hàng - Số lượng: 02 a. Mô tả công việc: - Quản lý hệ thống đơn đặt hàng online; - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên ... bán; - Nhanh nhạy với thị trường internet và TMĐT; - Nắm bắt đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; - Chăm chỉ, chịu khó, nhanh nhẹn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao; - Thành ... thông qua các hình thức email, điện thoại, message…. - Làm các công việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng theo phân công trực tiếp; b. Yêu cầu: - Am hiểu về mua bán, kinh doanh qua mạng internet

... cho khách hàng. Contact center sẽ thay doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách ... những công nghệ hàng đầu thế giới. Một trung tâm CSKH chuyên nghiệp (contact center) sẽ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các ... - Với lĩnh vực kinh doanh chính cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) qua điện thoại (call center), công ty Hoa Sao sẽ trở thành một Tập đoàn dịch

... Một khách hàng bức xúc phản ánh: "Gọi lên chăm sóc khách hàng của Samsung giống như gọi lên văn phòng tiếp dân UBND TP quá." Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng trong ... nghiệp đối với khách hàng. Vào hồi 14h44’ ngày 15/11/2010, tôi gọi cho số điện thoại "chăm sóc" khách hàng của Samsung Vietnam 1800-588-889 và gặp một cô nữ nhân viên chăm sóc khách hàng tên là ... Nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây nhìn cái điện thoại Samsung một cách khinh bỉ như nhìn điện thoại... Trung Quốc nhập lậu và nói rằng, ở đây không hỗ trợ loại điện thoại này. Khách hàng tôi

... Lo mất khách hàng trung thành, các mạng di động ồ ạt tung chiêu chăm sóc thuê bao trả sau. Thế nhưng, so với những gì mà khách hàng trả trước được hưởng, chính sách ... khuyến mại cho khách hàng trả sau với việc miễn phí nội mạng từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 nhưng anh Tuấn, một khách hàng trả sau bực mình phản ánh: "Nếu tặng thì tặng lúc dễ gọi để khách hàng được ... đánh đố khách hàng ví có mấy ai gọi một cuộc di động dài đến thế đâu". Lo mất khách hàng trung thành, hai doanh nghiệp lớn là VinaPhone và MobiFone cũng đang căng đầu nghĩ cách chăm sóc các thuê

... cho rất nhiều người và đã “phải lòng” nơi này. Làm nhân viên Call Center, hàng ngày Vân có thể hỗ trợ cho hàng trăm khách hàng khác nhau và cảm thấy rất vui mỗi khi kết thúc cuộc gọi thành công. ... đoàn Viettel sau này). Không đủ điều kiện vào Ban Chính sách, Vân bị đẩy vào Trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) lúc đó mới bắt đầu thành lập - nơi bị coi là “tận đáy của Viettel”. Thất bại

... và những bộ quần áo thời trang, mái tóc của bạn cần được chăm sóc tóc hàng ngày. Với mái tóc nhuộm, các loại dầu gội, dầu xả bạn sử dụng hàng ngày có thể làm ảnh hưởng tới độ bóng, khả năng phục ... cũng muốn mình luôn luôn xinh đẹp và nổi bật. Selective Professional 1 trong 3 thương hiệu chăm sóc tóc hàng đầu tại Italy và châu Âu hân hạnh giới thiệu với các bạn bộ sản phẩm tạo kiểu Now. Đây ... bền của màu nhuộm. Các chuyên gia thuộc nhãn hàng Selective Professional đã nghiên cứu và cho ra đời bộ sản phẩm Post Color. Đây là bộ sản phẩm chăm sóc chuyên nghiệp dành riêng cho tóc nhuộm.

... cho khách hàng. Mừng sinh nhật, VinaPhone tặng điện thoại E71 cho khách hàng VIP và tặng quà cho 5.500 khách hàng đến điểm giao dịch. Đến cuối năm, thuê bao các mạng được tăng cường chăm sóc với ... cho khách hàng nữ nhân ngày 20/10. Đến ngày sinh nhật, khách hàng trả sau của cả ba "đại gia" viễn thông đều nhận được lời chúc mừng, hoa và quà tặng. Bên cạnh đó, tham gia chương trình khách hàng ... bao di động được tặng cước, tặng quà từ chương trình chăm sóc khách hàng của nhà mạng. Nhưng cũng không ít người chạnh lòng vì "được chăm sóc" . Hỉ hả vì được tặng cước, tặng quà Trong nửa đầu

... tại khách sạn Sofitel Saigon Plaza, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã chính thức ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết "Gắn Kết Bền Lâu”. Đây là chương trình chăm sóc ... "Techcombank là ngân hàng đầu tiên có chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết toàn diện, ứng dụng cho đa dạng sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp tạo thêm mối quan hệ gắn bó lâu dài với khách hàng, thể ... trình chăm sóc khách hàng khác ở việc áp dụng trên hầu hết các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân của ngân hàng chứ không chỉ dành riêng cho một loại dịch vụ/sản phẩm cụ thể, qua đó khách hàng có

... Nam dành cho các khách hàng đã mua xe mới tại Hyundai Bến Thành bên cạnh các chương trình chăm sóc khách hàng khác của đại lý. Tổng quan chương trình “Cùng Hyundai Bến Thành Chăm Sóc xe Toàn Diện” ... thực hành, khách hàng luôn được giải đáp triệt để tất cả những vấn đề gặp phải khi sử dụng xe để đảm bảo cho việc sử dụng sau này của khách hàng luôn được an toàn và tốt hơn. Khách hàng tham dự ... khách hàng đều cảm thấy chương trình “Cùng Hyundai Bến Thành Chăm Sóc Xe Toàn Diện” đã mang đến cho họ những thông tin thực tế rất hữu ích và mang tính ứng dụng cao. Qua chương trình, khách hàng

... các khách hàng thân thiết sự chăm sóc chu đáo và hoàn hảo nhất nên bên cạnh những quyền lợi đặc biệt hấp dẫn mang tính định sẵn thì Vingroup còn liên tục triển khai những chương trình chăm sóc ... nghĩa Tập đoàn Vingroup dành tặng khách hàng thân thiết, nhằm tri ân và tăng cường giá trị mà tấm thẻ này mang lại cho chủ sở hữu. “Việc tặng quà cho toàn bộ khách hàng sở hữu thẻ VIP VINGROUP nhân ... khách hàng sở hữu thẻ VIP VINGROUP nhân dịp 8.3 là một trong rất nhiều các chương trình chăm sóc khách hàng mà chúng tôi thực hiện. Chúng tôi đang triển khai kế hoạch nâng cao giá trị của thẻ

... thực hiện nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng. --> - Hưởng ứng tuần lễ VNPT 2011, VNPT Quảng Ninh sẽ thực hiện nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng. Tuần lễ VNPT 2011 (VNPT ... nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ và chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng và xã hội những dịch vụ tốt nhất thu hút khách hàng bởi sự hài lòng, tin tưởng. “Tuần lễ VNPT 2011” ... “Thanh niên VNPT xung kích vì khách hàng VNPT” nhằm tạo nên một hình ảnh VNPT Quảng Ninh trẻ, năng động, sáng tạo trong mắt khách hàng nhằm chiếm được cảm tình của khách hàng. Bên cạnh đó, đoàn Thanh

(VTC News) - Để đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, Honda Việt Nam phối hợp với các Đại lý tổ chức kiểm tra xe miễn phí và bảo dưỡng định kỳ tại thành phố Cần Thơ và Hải Phòng trong các ngày cuối tháng 7, đầu tháng 8.

... MobiFone chuẩn bị để đưa ra các chương trình chăm sóc lớn hơn, toàn diện hơn đối với các khách hàng trả sau để tránh việc ưu tiên trả trước hơn là các khách hàng VIP. "Tuy nhiên, việc này cũng cần ... Ngoài việc khắc phục tình trạng “quà một nơi, khách một nẻo”, mạng di động này còn tung ra một chương trình chăm sóc đặc biệt khác dành cho các khách hàng trả sau. Theo đó, tất cả các cuộc gọi nội ... các khách hàng nằm trong danh sách VIP còn được tham gia một chương trình chăm sóc đặc biệt tại một trong các tỉnh thành như Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Đà Nẵng, TP HCM như nghỉ ngơi tại khách

... lợi ích của chương trình chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, cũng có khoảng 30% cuộc gọi trả sau có thời lượng gần 2 phút. "Với việc miễn phí từ phút thứ 3 trở đi, khách hàng sẽ trở nên yên tâm ... chương trình chăm sóc khách hàng trả sau độc đáo này, các chuyên viên nghiên cứu của MobiFone đã có điều tra và phân tích dữ liệu chi tiết về tâm lý thực hiện cuộc gọi của khách hàng trả sau. ... đem ưu đãi về mặt vật chất cho khách hàng (giảm cước mạnh thông qua tặng phút gọi), MobiFone còn muốn đem lại một món quà về mặt tinh thần cho khách hàng. Khi khách hàng được gọi dài hơn mà tốn

... Hà Nội. Điện thoại: (04) 37832226 - Fax: (04) 37832225 Dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn quốc: 01223130099 Dịch vụ chăm sóc khách hàng TP HCM: 01223130009 Tư vấn kỹ thuật: 01223130077/88/99. Goldwell ... không những tươi mà rất bóng và bền màu với các sản phẩm khoá màu, chăm sóc hỗ trợ. Công cụ thông minh đã giúp chị sáng tạo hiệu quả hàng ngày. Nhà tạo mẫu tóc Minh Phương. Nhà tạo mẫu tóc Tiến ... mang tính đột phá công nghệ. Màu nhuộm Topchic và Colorrance có độ axit hợp lý. Các sản phẩm chăm sóc có khả năng bảo vệ các loại tóc, không những giúp tóc bóng mượt mà dưỡng chất đậm đặc trong