... về dịch vụ 1. Khái niệm về dịch vụ và ngành dịch vụ. 2. Phân loại dịch vụ. 3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ. 4. Phân biệt bản chất khác nhau của dịch vụ so với hàng hóa. Marketing dịch vụ ... trong quản lý dịch vụ: Marketing hỗn hợp trong dịch vụ, thiết kế quá trình dịch vụ, định giá dịch vụ, quảng bá dịch vụ 5. Các phương pháp trong đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ: phương ... biết khi tiêu dùng dịch vụ. Có thể nói mua dịch vụ là mua kinh nghiệm, và thời gian quyết định mua dịch vụ lâu hơn mua hàng hóa. Vậy, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ khác gì so với hàng

... mẻ ở Việt Nam . Tại điểm cung cấp dịch vụ số 75 Đinh Tiên Hoàng, quầy giao dịch của dịch vụ trả góp OneClick được "thu xếp" nằm ngay trong quầy cung cấp dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL của Bưu ... nhắc nên sử dụng gói dịch vụ nào cho phù hợp nhất với gia đình và doanh nghiệp của mình. Đây là một tín hiệu tốt lành đối với ba nhà đồng cung cấp dịch vụ OneClick - một dịch vụ còn khá mới mẻ ở ... đang xem xét ưu điểm của gói dịch vụ OneClick Family với quan điểm đó là gói dịch vụ hợp lý nhất. Tuy nhiên, trong thời gian này, anh Hoà lại chưa thể mang cả gói dịch vụ này về xưởng làm việc của

... nhất được giá dịch vụ cung ứng chưa hạ hồi phân giải, thì các hãng hàng không tiếp tục kêu trời vì các cụm cảng đơn phương áp đặt giá dịch vụ mới quá cao. Thậm chí, có giá dịch vụ tăng tới 9 ... nhất được giá dịch vụ cung ứng chưa hạ hồi phân giải, thì các hãng hàng không tiếp tục kêu trời vì các cụm cảng đơn phương áp đặt giá dịch vụ mới quá cao. Thậm chí, có giá dịch vụ tăng tới 9 ... Trung vừa ban hành các đơn giá dịch vụ lẻ phục vụ mặt đất và giá phục vụ trọn gói tại các sân bay miền Trung từ ngày 1.4.2008 tăng từ 4-10 lần so với trước. Đơn cử, dịch vụ vận chuyển khách trong

... cấp dịch vụ vẫn chỉ được bắt nguồn và triển khai mở rộng từ dịch vụ truyền thống nhắn tin SMS. Ngoài các dịch vụ gia tăng được các nhà mạng triển khai trực tiếp, số những doanh nghiệp cung cấp dịch ... rằng, thị trường dịch vụ nội dung của Việt Nam hiện nay mới chỉ chủ yếu dựa trên dịch vụ nhắn tin SMS. Xem ra nhận định này đúng, bởi mọi con đường dẫn tới việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ... hàng khi lựa chọn mạng di động đó là được sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng. Nhu cầu này giờ đã được đáp ứng khá tốt với hàng loạt các dịch vụ mới được các nhà mạng nghiên cứu triển khai cung

... hạn trách nhiệm đối với thương nhân kinh doanh dịch vụ Lô-gi-stíc. Dịch vụ Lô-gi-stíc là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân kinh doanh dịch vụ Lô-gi-stíc tổ chức thực hiện một hoặc nhiều ... tích kỹ thuật, dịch vụ thương mại bán buôn hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá, vận tải theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao. Đối tượng được kinh doanh dịch vụ Lô-gi-stíc ... được phép thực hiện dịch vụ vận tải đường ống, trừ trường hợp điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên có quy định khác. Đối với dịch vụ Lô-gi-stíc khác như kinh doanh dịch vụ kiểm tra kỹ thuật

... di động. Hướng đó là triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng. Cung cấp các dịch vụ nội dung thông tin như các dịch vụ thông tin tư vấn qua SMS, dịch vụ ring back tone... VAS sẽ "cứu" ... nay đang có xu hướng phát triển nhiều dịch vụ gia tăng (VAS) nhằm tăng chỉ số ARPU trên thuê bao di động. Ngoài doanh thu từ thoại, còn phải có những dịch vụ khác để bổ sung nguồn doanh thu trên ... niệm mới trong việc cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị đó là cho thuê mạng. Đây là một giải pháp tổng thể bao gồm từ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng tới quản lý dịch vụ, quản lý nội dung... Tất cả

... cung cấp dịch vụ sức khỏe cho thanh thiếu niên, vậy dịch vụ Chăm sóc sức khỏe thân thiện sẽ được đổi mới và có khác biệt gì? Hiện nay trên cả nước đã có khoảng 50 điểm cung cấp dịch vụ sức khỏe ... được đảm bảo trong toàn bộ quá trình tư vấn và nhận dịch vụ. Phí dịch vụ được đưa ra hoàn toàn phù hợp để các em có khả năng tiếp cận, một số dịch vụ có thể được miễn phí. Đồng thời đội ... thiểu cần phải có của một dịch vụ thân thiện cho thanh thiếu niên như có khả năng tiếp cận dễ dàng; môi trường thoải mái phù hợp với thanh thiếu niên; đáp ứng các dịch vụ sức khỏe cơ bản; đảm bảo

... là dịch vụ môi trường, dịch vụ phân phối, dịch vụ tài chính, dịch vụ xây dựng, dịch vụ thông tin, dịch vụ kinh doanh tổng hợp, dịch vụ du lịch và văn hóa, giải trí, dịch vụ vận tải, dịch vụ y ... mại dịch vụ - Top Trade Services 2007" cho các DN Việt Nam cạnh tranh tốt trên 11 lĩnh vực dịch vụ mở cửa theo cam kết WTO. Theo đó, các DN Việt Nam trong các ngành thuộc 11 lĩnh vực dịch vụ cam ... phát triển các loại hình dịch vụ tại thị trường Việt Nam. Theo Thứ trưởng Lê Danh Vĩnh, dịch vụ là một lĩnh vực quan trọng đối với nền kinh tế. Ở các nước phát triển dịch vụ đóng góp đến một nửa

... nền kinh tế thế giới phát triển, các dịch vụ này thường chiếm trên phân nửa các hoạt động kinh tế. Dòng chảy đầu tư vào dịch vụ Theo UNCTAD, tỷ trọng dịch vụ trong xuất nhập khẩu hiện chiếm khoảng ... vực dịch vụ và thu hút đầu tư, liên doanh trên các lĩnh vực dịch vụ. Báo cáo đầu tư thế giới năm 2007 cũng chỉ ra rằng dòng vốn FDI trên thế giới đang có xu hướng tập trung vào lĩnh vực dịch vụ. ... tổng vốn đầu tư nước ngoài trong khu vực dịch vụ) , du lịch-khách sạn (24%), giao thông vận tải-bưu điện (18%). Trong số các ngành dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ du lịch đang nổi lên là điểm sáng đáng

... dịch vụ. Điển hình HT Mobile với dịch vụ đăng ký hoặc hủy các dịch vụ GTGT thông qua tin nhắn đến số 121. Hay VNPT, Viettel với dịch vụ mới mẻ như là Fixed-SMS. Về phía các công ty cung cấp dịch ... phía các công ty cung cấp dịch vụ, những doanh nghiệp này cũng kịp “ghi tên” mình bằng một số dịch vụ độc đáo. Điển hình là công ty cổ phần truyền thông GapIT với dịch vụ mới nhất “Nhắn tin SMS để ... (Đơn vị chủ quản trang thông tin Nhadatsaigon.vn) cũng đã cho ra mắt dịch vụ “Nhà đất qua tin nhắn SMS”. Đây là dịch vụ nhằm phục vụ những khách hàng có nhu cầu mua, bán, thuê hay cho thuê nhà tại

... thì vẫn phải có dịch vụ hỗ trợ là dịch vụ bảo hành, bảo trì... Vì vậy, khái niệm dịch vụ CNTT rất rộng. Nếu nói dịch vụ trên nền CNTT thì còn rộng hơn, ví dụ như các dịch vụ của chính phủ điện ... cho dịch vụ CNTT thì điều đầu tiên là phải định hình, xây dựng danh mục về các dịch vụ CNTT và dịch vụ liên quan. - Thưa ông, vậy từ trước đến nay, VN đã áp dụng theo chuẩn nào đề phân loại dịch ... tin và Truyền thông trong lĩnh vực dịch vụ CNTT, ông Nguyễn Anh Tuấn - Vụ trưởng Vụ Công nghiệp CNTT đã nhấn mạnh: Để phân loại, định hình rõ ràng các dịch vụ này, đây là công việc khó khăn và

... trường dịch vụ CNTT Việt Nam ngày càng đa dạng với các dịch vụ như: hỗ trợ phần cứng, phần mềm, triển khai hệ thống, dịch vụ bảo hành, dịch vụ nội dung số, dịch vụ xử lý dữ liệu, dịch vụ cơ sở ... dịch vụ CNTT; thu hút đầu tư phát triển dịch vụ; tạo dựng cơ sở hạ tầng hiện đại, và tạo điều kiện ưu đãi, hỗ trợ để DN phát triển. Tại hội thảo, các đại biểu đều thống nhất, hiện tại, dịch vụ ... tại hội thảo, ông Nguyễn Trọng Đường, Phó Vụ trưởng Vụ Công nghiệp CNTT (Bộ TT-TT) đã đề xuất, để xây dựng chương trình phát triển công nghiệp dịch vụ CNTT, Việt Nam cần gắn ngành này với công

... lai gần, các dịch vụ trả trước và những dịch vụ gia tăng giá trị khác sẽ từng bước được đáp ứng như đối với khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Điểm đặc biệt hấp dẫn ở dịch vụ GPhone ... vẫn có thể thực hiện liên lạc. Hơn thế nữa, ngoài các dịch vụ thoại cơ bản, thuê bao sử dụng dịch vụ GPhone sẽ còn được cung cấp một số dịch vụ cộng thêm khác như nhắn tin SMS, hiển thị số cuộc ... một yếu tố hết sức quan trọng để VNPT đưa dịch vụ này tới mọi khách hàng. Do sự thuận tiện trong phương thức cung cấp dịch vụ mà giá cước lắp đặt dịch vụ thấp hơn đáng kể so với mức cước lắp đặt

... lai gần, các dịch vụ trả trước và những dịch vụ gia tăng giá trị khác sẽ từng bước được đáp ứng như đối với khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Điểm đặc biệt hấp dẫn ở dịch vụ GPhone ... vẫn có thể thực hiện liên lạc. Hơn thế nữa, ngoài các dịch vụ thoại cơ bản, thuê bao sử dụng dịch vụ GPhone sẽ còn được cung cấp một số dịch vụ cộng thêm khác như nhắn tin SMS, hiển thị số cuộc ... một yếu tố hết sức quan trọng để VNPT đưa dịch vụ này tới mọi khách hàng. Do sự thuận tiện trong phương thức cung cấp dịch vụ mà giá cước lắp đặt dịch vụ thấp hơn đáng kể so với mức cước lắp đặt

... hợp vào dịch vụ để phục vụ cho những doanh nhân hay phải đi công tác xa hay các bạn trẻ có sở thích đi du lịch. MobiFone Info - dịch vụ tư vấn cho các bạn trẻ Ngoài những thông tin phục vụ cho ... đầu VMS MobiFone cung cấp. MobiFone sẽ cung cấp thử nghiệm dịch vụ này cho đến 30 tháng 6 năm 2007. Cũng như dịch vụ FUNRING, dịch vụ MobiFone INFO được MobiFone ưu tiên cho các thuê bao trả ... đi du lịch. MobiFone Info – ưu tiên cung cấp thử nghiệm cho các thuê bao trả sau Dịch vụ MobiFone Info là dịch vụ tra cứu tiện lợi dựa trên ứng dụng của mạng GSM lần đầu tiên xuất hiện tại Việt

... thấy nếu cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết cho khách hàng như dịch vụ bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, thang máy, vệ sinh, hệ thống gas trung tâm... thì phí dịch vụ tối đa không quá 40 USD/hộ/tháng. ... 6/2006, khi công trình đưa vào sử dụng thì chủ đầu tư thông báo mức phí dịch vụ là 50 USD/tháng. Mức phí này bao gồm các dịch vụ như vệ sinh, bảo vệ, phòng cháy chữa cháy, hệ thống gas trung tâm... ... theo giải thích của chủ đầu tư dự án, chi phí dịch vụ ghi trong hợp đồng mới là tạm tính nên sau đó có thể thay đổi. Mặt khác khi đưa ra mức giá dịch vụ, công ty đã tham khảo ý kiến của các khách

... bền vững. Cổng Dịch vụ Động SRX với Dịch vụ Tường lửa Hiệu năng Cao nhất vượt trên 120 Gbps Các cổng dịch vụ động SRX của Juniper Networks được xây dựng dựa trên Kiến trúc Dịch vụ Động hoàn hảo ... cung cấp các dịch vụ tường lửa, SRX tích hợp một cách tự nhiên những dịch vụ quan trọng khác như Hệ thống Ngăn ngừa xâm nhập trái phép (IPS), bảo vệ Từ chối Dịch vụ Phân tán (DdoS/DoS), Dịch Địa ... động và Chất lượng dịch vụ (QoS). Khả năng của SRX hỗ trợ và tối ưu hóa đa dịch vụ cho phép sản phẩm này cung cấp hiệu năng khả mở và bảo mật cho các ứng dụng và các dịch vụ quan trọng chạy trên

... thể khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định. Khi ấy, khách hàng của tất cả các dịch vụ đều được đối xử bình đẳng chứ không có chuyện lâu nay dịch vụ 116 phần lớn phục vụ cho các khách hàng ... chuyển dịch vụ 116 thành dịch vụ giải đáp thắc mắc chung của tất cả các doanh nghiệp nhằm giảm lãng phí tài nguyên số. Các doanh nghiệp tỏ ra ủng hộ chủ trương này và cho rằng nếu Bộ quản lý dịch vụ ... dựng đề án chuyển dịch vụ hỗ trợ giải đáp thông tin mạng cố định nội hạt 116 của VNPT cho các Sở Bưu chính Viễn thông quản lý. Dịch vụ này sẽ sử dụng ngân sách từ quỹ dịch vụ viễn thông công

... Cùng với đối tác là nhà cung cấp dịch vụ di động 3 Group của Anh, Skype vừa chính thức tung ra dịch vụ gọi điện thoại VoIP di động. Dịch vụ VoIP di động mới cho phép khách hàng của ... tung ra các dịch vụ cao cấp có thu phí như SkypeIn và SkypeOut. Với dịch vụ SkypeIn, người dúng sẽ được cấp một số điện thoại riêng, cho phép người dùng điện thoại cố định hay dịch vụ di động ... dịch vụ mới của Skype và 3 Group sẽ giúp họ tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Mức cước cuộc gọi sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào mức cước dịch vụ dữ liệu. Phát biểu trong lễ khai trương dịch vụ, ông

... keylogger…. Đây là sản phẩm thương mại hiện hành của dịch vụ phát hiện virus mạng, dịch vụ loại bỏ virus, dịch vụ phát hiện và loại bỏ các công cụ hack, dịch vụ phát hiện và loại bỏ phần mềm gián điệp ... vào website cung cấp dịch vụ http://vinaclean.vdc.com.vn 4. Khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ có trên website dịch vụ Vinaclean với thời gian tương ứng với từng đầu số dịch vụ. Hiện tại VinaClean ... chính . Theo kế hoạch, thời gian đầu, dịch vụ bảo mật VinaClean cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ bằng hình thức nhắn tin qua điện thoại di động đến số dịch vụ để nhận được user và password. Sau

... Viettel Mobile chính thức cung cấp dịch vụ. Trong thời gian gần đây, rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ nội dung đã hợp tác với các mạng di động để tung ra các dịch vụ giải trí cho khách hàng, đặc biệt ... một ngàn đồng. Vì vậy các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động cũng chẳng phải lao tâm khổ tứ để phát triển dịch vụ GTGT. Hơn nữa, để phát triển các dịch vụ kiểu như: xem phim theo yêu cầu (VOD) ... dịch vụ thoại trên mạng VinaPhone/MobiFone là 80%, 20% còn lại sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng. Còn với mạng Viettel, theo tìm hiểu của e-Chip MOBILE thì tỷ lệ này là 85% đối với dịch vụ thoại

... liệu khu vực I (VDC1), sử dụng các gói dịch vụ oneClick khách hàng sẽ được hưởng sự ưu việt của dịch vụ một cửa, nghĩa là nhận được cùng một lúc cả dịch vụ phần cứng, phần mềm trong cùng một hợp ... dịch vụ tương tự như cước viễn thông. Và quan trọng nhất, khách hàng có thể yên tâm sử dụng dịch vụ của những nhà cung cấp đã có tên tuổi, có thương hiệu trên thị trường nên chất lượng dịch vụ ... dịch vụ số 75 Đinh Tiên Hoàng, khách hàng có thể tìm hiểu và đăng ký sử dụng ngay một trong ba gói dịch vụ của oneClick. oneClick Family với mức cước thanh toán lần đầu là 4.700.000VNĐ; gói dịch

... phép cung cấp dịch vụ Yahoo! mobile Messenger đến người dùng. GAPIT cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như thiết lập cổng kết nối, hỗ trợ khách hàng và giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ di động tại ... tại Việt Nam, các dịch vụ này cũng như các dịch vụ mới tương tự sẽ ngày càng phổ biến tới người sử dụng”. Yahoo! SMS Messenger ( http://asia.mobile.yahoo.com/sms/msgr ) Dịch vụ Yahoo! SMS Messenger ... ty Cổ phần Truyền thông GAPIT, nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng di động tại Việt Nam, công bố chính thức ký kết hợp đồng hợp tác dịch vụ di động với Yahoo. Theo đó, hàng triệu thuê

... chính thức khai trương cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. Với dịch vụ Acasia, khách hàng tại Việt Nam hoặc ở bất cứ nơi nào trong khu vực ASEAN đều có thể sử dụng dịch vụ của các hãng viễn thông lớn ... cửa trong quá trình phối hợp cung cấp dịch vụ qua nút mạng Acasia với đối tác. VDC sẽ xây dựng qui trình phối hợp cung cấp dịch vụ với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khác của VNPT như VTI, ... để phối hợp cung cấp dịch vụ theo phương thức một cửa. Sau khi tham gia Acasia, VNPT sẽ phối hợp với các đối tác trong Acasia cung cấp các sản phẩm, dịch vụ gồm: các dịch vụ truyền số liệu (Acasia

... Bản đã tiến hành ký kết thoả thuận hợp tác cung cấp dịch vụ IPVPN (dịch vụ mạng riêng ảo trên Internet). Dự kiến hai bên sẽ cung cấp dịch vụ từ tháng 8/2006. Tiếp đó, hai bên dự kiến giai đoạn ... thoả thuận cung cấp dịch vụ vừa được ký kết, VDC và KDDI đã cùng nhau mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ, đặc biết hướng tới thị trường Nhật Bản với mục tiêu cung cấp dịch vụ IPVPN có chất lượng ... cấp dịch vụ theo hình thức một cửa. Dịch vụ mạng riêng ảo IPVPN được cung cấp trên nền công nghệ MPLS giúp sử dụng có được những tính năng ưu việt so với sử dụng mạng Internet thông thường. Dịch

... dụng dịch vụ điện thoại thẻ trả trước thay vì sử dụng dịch vụ trả sau. Nhưng việc giá mỗi cuộc gọi của dịch vụ trả trước cao hơn dịch vụ trả sau cũng đồng nghĩa với việc người sử dụng dịch vụ trả ... sử dụng dịch vụ trả sau. Doanh thu từ dịch vụ dữ liệu di động cũng sẽ tiếp tục tăng nhờ vào việc ứng dụng 2,5G. Dịch vụ 3G chắc chắn sẽ chưa được triển khai rộng khắp tại châu Á. Dịch vụ không ... hình dịch vụ di động. Con số của Nhật Bản cũng đã lên tới 100 triệu người. Các dịch vụ trả trước sẽ có những ảnh hưởng đáng kể tới sự phát triển của thị trường di động cũng như các nhà cung cấp dịch

... viễn thông bao gồm: Dịch vụ thư điện tử (e-mail), dịch vụ thư thoại (voice mail); dịch vụ truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng; dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử; dịch vụ Fax gia tăng giá trị ... cập; dịch vụ chuyển đổi mã và giao thức; dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng; dịch vụ điện thoại Internet loại hình PC-to-PC trong nước và quốc tế, PC-to-PC chiều đi quốc tế; dịch vụ gửi ... lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet, phần về dịch vụ Internet do Bộ Thông tin và Truyền thông vừa ban hành. Theo thông tư, dịch vụ ứng dụng Internet trong

... có dịch vụ mới được đưa vào cung cấp. Sẽ có những kênh giới thiệu dịch vụ để mọi người đều biết sử dụng dịch vụ như thế nào? lợi ích mà dịch vụ đem lại ra sao?... Công nghệ 3G sẽ giúp dịch vụ ... nào cho ra đời dịch vụ gia tăng nào đó thì không lâu sau, các mạng khác cũng cung cấp dịch vụ tương tự như vậy tới khách hàng của mình. Thế nhưng, dường như công tác tiếp thị dịch vụ tới người ... được cá chuyên gia viễn thông đánh giá là mạng cho ra đời nhiều dịch vụ gia tăng nhất như DataSafe (đồng bộ dữ liệu), Ezmail (dịch vụ push email dành cho điện thoại di động), 2Friends (chuyển tiền

... cước dịch vụ gia tăng. Viettel mới tung ra gói dịch vụ Black Berry, nếu khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ BlackBerry trong vòng 18 tháng với mức cước 700.000đ/tháng, đổi lại sẽ được sử dụng dịch ... thừa nhận, doanh thu từ dịch vụ gia tăng của hãng còn khiêm tốn vì nhiều lý do. Còn theo ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng kinh doanh, Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone, dịch vụ giá trị gia tăng ... bao dịch vụ: 500đ/ngày. Gói cước Standard phù hợp với những người nhận và gửi email qua dịch vụ EZmail với tần suất thấp. Gói cước Business miễn cước GPRS khi nhận và gửi mail, cước thuê bao dịch

... tranh phát triển dịch vụ năm 2008, có thể nói, các địa bàn trọng điểm của dịch vụ MegaVNN/VDC là Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Bắc Ninh và Nghệ An. Thương hiệu dịch vụ Mega VNN đang ... mỗi nhà cung cấp dịch vụ đã và sẽ đưa ra các “chiêu” khác nhau. Nếu như Viettel chọn cách đẩy mạnh hoàn thiện hạ tầng băng rộng dã triển khai rồi tăng sức ép về giá cước dịch vụ và “bom” khuyến ... “chiến dịch vào từng phân khúc thị trường thì FPT lại giành thị phần vốn là các thuê bao cũ của các doanh nghiệp khác bằng dịch vụ cáp quang giá rẻ, tập trung vào khai thác mạnh mảng thị trường dịch