... làm ăn với những khách hàng như vậy, mặc dù việc nói “không” với khách hàng đôi khi không dễ dàng. Có những nguồn lực để làm cho những khách hàng khó tính hài lòng không? Thật ra những câu hỏi ... không thể phục tốt những khách hàng còn lại. Vì vậy, cần cân nhắc giữa việc chạy theo khách hàng và lợi ích thu đuợc từ khách hàng đó và chỉ nên tập trung vào một số ít khách hàng nếu lợi ích thu ... quyết đuợc gì. Khách hàng có triển vọng không? Những khách hàng hay đòi hỏi có khả năng mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuơng vụ thuờng xuyên không? Nếu họ đúng là những khách hàng triển vọng

... Quiksilver và đi giày Adidas, cô gái 19 tuổi Terry Chung đang ngắm nghía những đồ thể thao hàng hiệu khi bắt đầu chuyến mua sắm hàng tuần với 500 nhân dân tệ (khoảng 1,3 triệu đồng) trong túi. Điểm ... 200 triệu người tiêu dùng tiềm năng ở độ tuổi 15-24. Người trẻ Trung Quốc có thể trở thành những khách hàng đặc biệt hấp dẫn của các thương hiệu nước ngoài bởi vì hầu hết họ đều là con một và có ... thương hiệu lớn ngày càng tập trung vào Trung Quốc và phát triển những sản phẩm và tung ra các chiến dịch marketing nhằm vào khách hàng trẻ tuổi ở nước này. Khu mua sắm Xidan (Bắc Kinh) là điểm

... Ngày 18/5, hai khách hàng đầu tiên đã được nhận chìa khoá và sổ đỏ căn hộ, nhà liền kề từ chủ đầu tư dự án Richland Southern. Ông Nguyễn Minh Tuấn, khách hàng mua căn hộ 504 cho biết: ... Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: (04) 3747 3456 Website: mvk.vn Anh Vũ Ngày 18/5, hai khách hàng đầu tiên đã được nhận chìa khoá và sổ đỏ căn hộ, nhà liền kề từ chủ đầu tư dự án Richland

... Honda là hãng xe có dịch vụ khách hàng tốt nhất tại Việt Nam với mức độ hài lòng của khách hàng đạt 836/1000 điểm, theo kết quả nghiên cứu của hãng J.D. Power ... cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi của các đại lý được ủy quyền tại Việt Nam, theo kết quả của cuộc nghiên cứu Mức độ hài lòng với dịch vụ khách hàng tại Việt Nam 2009 ... mang xe đi bảo dưỡng. Chỉ số hài lòng của khách hàng được đánh giá trên thang điểm 1.000. Biểu đồ 5 tiêu chí chính đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Số lượng xe hơi bán ra tại Việt Nam

... tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi của các đại lý được ủy quyền tại Việt Nam. Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng mua xe mới đối với dịch vụ hậu mãi ... các đại lý để đáp ứng mong đợi của khách hàng, nó bao gồm việc cung cấp đầy đủ và chi tiết về các thông tin cần thiết khi giao dịch”. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng nhận được giải thích cặn kẽ ... hài lòng của khách hàng sẽ thấp hơn 24 điểm so với điểm số trung bình của ngành. Và điểm trung bình về mức độ hài lòng sẽ thấp hơn 57 điểm so với mức trung bình của ngành nếu khách hàng không nhận

... chuyển giao chính thức, không thông báo đến khách hàng. Từ đó, dẫn đến việc hàng nghìn khách hàng đang sử dụng xe không biết mình sẽ sử dụng dịch vụ sau bán hàng ở đâu và như thế nào. Điều này cũng ... hơn 6.000 khách hàng đã mua xe, trong đó có 4.000 khách hàng có xe đang trong thời hạn bảo hành, phía HMV đã gửi kiến nghị đến HMC để được tiếp tục thực hiện nghĩa vụ bảo hành cho khách hàng đến ... chối khiếu nại bảo hành từ HMV là thiếu trách nhiệm với chính những khách hàng của mình. Bởi lẽ, dường như họ không quan tâm đến việc hàng nghìn người dân Việt Nam đang sử dụng xe do họ sản xuất

... Phong, một trong những khách hàng của dự án, điều khiến các khách hàng bức xúc hơn cả là việc công ty ấn định mức thu mới mà không có sự thảo luận, bàn bạc thống nhất với khách hàng. Và đây không ... báo đến khách hàng, đề nghị đến trụ sở công ty làm thủ tục bàn giao nhà, đồng thời ký phụ lục hợp đồng và quyết toán giá trị căn hộ. Theo phụ lục hợp đồng mà công ty đã soạn sẵn, khách hàng phải ... khi bàn giao nhà mà không có hề báo trước cho các khách hàng. Đây là lần thứ 2 phía chủ đầu tư đơn phương tăng giá bán điều này khiến khách hàng bức xúc phải làm đơn gửi các ngành chức năng và

... 28/9/2011, công ty cũng có công văn đến khách hàng về việc thay đổi một số thiết bị, vật tư đối với những khách hàng nào có yêu cầu thay đổi. Đến nay, 29 khách hàng đồng kiến nghị giữ lại vật tư thiết ... số 85 khách hàng đã dọn về ở, 35 khách hàng đồng ý cấn trừ lãi quy về bằng 0; 13 trường hợp đồng ý với phương án tính lãi phạt hợp đồng 8%, chiếm tỷ lệ hơn 50%. Trong số này, các khách hàng cam ... đẩy khó khăn về cho 75% khách hàng vi phạm hợp đồng. Tuy nhiên, vì quyền lợi chung của khách hàng và đảm bảo được uy tín của công ty, Tổ công tác đã trực tiếp gặp khách hàng để giải thích, cùng

Trong tháng 4.2009, hầu hết các thuê bao của VinaPhone đều nhận được tin nhắn từ nhà cung cấp dịch vụ này, với nội dung: "VinaPhone đã mở miễn phí dịch vụ cuộc gọi nhỡ của quý khách trong 1 tháng. Nếu sau đó quý khách không muốn sử dụng tiếp, xin mời soạn tin MCA OFF gửi 333 để hủy".

... các khách hàng đã gặp phiền phức trong lần nâng cấp này và rất mong khách hàng thông cảm với sự cố về đồng bộ dữ liệu cước GPRS này". MobiFone khẳng định sự cố này xảy ra chỉ đối với khách hàng ... cước cho khách hàng. Hiện tượng trên được khắc phục hoàn toàn vào lúc 24h ngày 27/12", vị lãnh đạo này của MobiFone cho biết. Vị đại diện của MobiFone còn cho biết thêm: "Những khách hàng bị ảnh ... mới bị trùng, do đó dẫn đến tính cước GPRS lặp cho khách hàng. Theo thống kê của MobiFone, trong thời gian xảy ra sự cố, có trên 3.000 khách hàng gặp hiện tượng bị trừ tiền tương tự. Các thuê

... iPhone cho toàn bộ khách hàng đang sử dụng Imuzik tính đến hết ngày 15/5/2010. Mỗi khách hàng được hệ thống gắn một mã số dự thưởng tương ứng với số thuê bao của khách hàng và khách hàng không phải ... hàng chục triệu thuê bao. Chương trình “Âm nhạc với Imuzik – May mắn với iPhone” là món quà Viettel gửi tới những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ và đặc biệt là lời tri ân tới toàn bộ khách hàng ... ra, để khuyến khích khách hàng đăng ký Imuzik trong thời gian khuyến mại nêu trên, nhà mạng này tặng 100% phí thuê bao dịch vụ Imuzik tháng 4 và tháng 5 năm 2010 cho khách hàng là thuê bao Viettel

... Chủ đầu tư dự án Royal bị tố “quỵt” tiền khách hàng Hàng chục khách hàng quyết khởi kiện chủ đầu tư ra tòa vì vi phạm hợp đồng. Theo đó, có 12 khách hàng đã đứng đơn khởi kiện Công ty TNHH Tân ... - Liên quan đến vụ hàng chục khách hàng “tố” chủ đầu tư dự án căn hộ Royal “quỵt” tiền, ngày 2/7, Tòa án Nhân dân quận Bình Thạnh (TPHCM) cho biết đang thụ lý đơn của khách hàng khởi kiện chủ ... Trường - Trưởng Văn phòng luật sư Trường (Đoàn Luật sư TPHCM) - người tư vấn pháp lý cho những khách hàng trên cho biết: Ngày 12/6/2010, Văn phòng luật sư (VPLS) Trường đã gửi công văn yêu cầu

... trao giải cho những khách hàng may mắn là 30 chiếc iPhone 3GS 32GB. iPhone vẫn là trái táo ngọt khiến nhiều người thèm muốn. Ảnh: Hoàng Hà. Anh Thành là một trong số 30 khách hàng trúng tưởng, ... đây một tháng nhưng một số khách hàng vẫn chưa thấy VinaPhone thông báo kế hoạch trao phần thưởng. > Nhà mạng mong hốt bạc dịp World Cup Anh Nguyễn Tiến Thành, một khách hàng của VinaPhone phản ... định chuyện tặng iPhone là có thật. Danh sách 30 khách hàng trúng thưởng iPhone đã công bố trên website của hãng cũng không sai. Tuy nhiên, do khách hàng nằm rải rác ở rất nhiều khu vực trên toàn

... Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước của Viettel phản ánh chất lượng thẻ cào kém, mã 12 số bí mật bị mờ không thể nạp được. Viettel thừa nhận đây là lỗi của hãng và sẵn sàng đổi thẻ cho khách ... Quân đội Viettel vừa phát đi thông báo về sự cố lỗi thẻ cào, kèm theo lời xin lỗi đối với những khách hàng là thuê bao di động trả trước. Thẻ cào Viettel bị lỗi bong tróc không thể đọc được ... tiết giảm chi phí, đây được xem là nguyên nhân chính gây sự cố bong tróc thẻ hàng loạt. Đại diện hãng cho biết khi khách hàng phản ánh, bộ phận kỹ thuật đã tiến hành kiểm tra, đồng thời có quy chế

... giải 30 triệu đồng); 14 giải Nhì hàng ngày (mỗi giải 10 triệu đồng). Trước đó, tại Lễ quay số trúng thưởng ngày 03/02/2012, MobiFone đã xác định được những khách hàng đầu tiên trúng thưởng khi ... 29/01/2012) là 01 xe ô tô Honda Civic 1.8AT và 36 khách hàng trúng giải thưởng ngày với tổng giá trị giải thưởng ngày là 600 triệu đồng. Danh sách khách hàng trúng thưởng sẽ được công bố tại website ... thông báo trực tiếp tới các khách hàng trúng thưởng qua số điện thoại 0904786696, tiến hành các thủ tục xác minh theo đúng thể lệ chương trình và trao giải cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

... đem ưu đãi về mặt vật chất cho khách hàng (giảm cước mạnh thông qua tặng phút gọi), MobiFone còn muốn đem lại một món quà về mặt tinh thần cho khách hàng. Khi khách hàng được gọi dài hơn mà tốn ... chương trình chăm sóc khách hàng trả sau độc đáo này, các chuyên viên nghiên cứu của MobiFone đã có điều tra và phân tích dữ liệu chi tiết về tâm lý thực hiện cuộc gọi của khách hàng trả sau. Kết ... ích của chương trình chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, cũng có khoảng 30% cuộc gọi trả sau có thời lượng gần 2 phút. "Với việc miễn phí từ phút thứ 3 trở đi, khách hàng sẽ trở nên yên tâm hơn với

... sóc khách hàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ hoặc quảng bá sản phẩm tới những ... mua hàng của đối tượng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách ... việc chăm sóc khách hàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chăm sóc khách hàng ra làm hai giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi không

... hữu ích hơn rất nhiều với khách hàng . Với mức chi phí 110.000 đồng/tháng cho cước thuê bao và cước gọi nội mạng VNPT, Mobifone và Vinaphone đang đem lại cho khách hàng một cơ hội gọi liên mạng ... nhà VNPT đang vào giai đoạn cuối vì đến ngày 20.5.2010 chương trình khuyến mại sẽ kết thúc. Những khách hàng chậm chân sẽ không được hưởng lợi ích của chương trình này. Ông Đinh Việt Hưng, Trưởng ... nội mạng VNPT 1 năm miễn phí có thể là cú sốc khuyến mại cuối cùng của năm. Tin mới trên VNN: Khách hàng quá mệt vì Indochina Airlines không trả lại tiền vé Đau lòng chuyện có bầu và sinh con trong

... hợp đồng. Ngày 26/10, lại có thêm 24 khách hàng đang chuẩn bị thủ tục khởi kiện Công ty nhà Quốc Cường về tranh chấp lãi phạt bàn giao căn hộ. Những khách hàng này cho rằng, căn cứ theo hợp đồng ... nhiều khách hàng mua dự án trên cũng phản đối chủ đầu tư chậm giao nhà hơn một năm nhưng chậm bồi thường và chất lượng căn hộ không đúng với cam kết trong hợp đồng. Ngày 26/9, tại cuộc gặp khách hàng, ... Lai) thỏa thuận lãi phạt 8%, song hơn 20 khách hàng yêu cầu bồi thường 90% giá trị hợp đồng và dự tính khởi kiện. Phía công ty cũng sẵn sàng hầu tòa. > Khách hàng kiện Quốc Cường Gia Lai chậm giao

... hợp đồng. Ngày 26/10, lại có thêm 24 khách hàng đang chuẩn bị thủ tục khởi kiện Công ty nhà Quốc Cường về tranh chấp lãi phạt bàn giao căn hộ. Những khách hàng này cho rằng, căn cứ theo hợp đồng ... nhiều khách hàng mua dự án trên cũng phản đối chủ đầu tư chậm giao nhà hơn một năm nhưng chậm bồi thường và chất lượng căn hộ không đúng với cam kết trong hợp đồng. Ngày 26/9, tại cuộc gặp khách hàng, ... Lai) thỏa thuận lãi phạt 8%, song hơn 20 khách hàng yêu cầu bồi thường 90% giá trị lãi phạt và dự tính khởi kiện. Phía công ty cũng sẵn sàng hầu tòa. > Khách hàng kiện Quốc Cường chậm giao nhà Hiện

Mặc dù hoạt động này đã được các mạng di động thực hiện trong suốt thời gian qua, song xem ra, nhằm hút người dùng, cuộc đua mới triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) hấp dẫn, nhất là dành cho các thuê bao trả sau mới thực sự bùng nổ trong năm 2009 này.

Các khách hàng mua xe Hyundai tại Mỹ sẽ được cung cấp thẻ mua xăng với giá cực ưu đãi 1,49 USD/ gallon (khoảng chưa tới 6000 đồng/lít) trong vòng một năm.

... đến mức độ hài lòng của khách hàng khi nhận xe, đó là tình trạng của xe khi đến tay khách hàng và việc giao xe được thực hiện kèm một nghi lễ đặc biệt. Gần 97% khách hàng tham gia cuộc khảo sát ... Kết quả, điểm số trung bình về mức độ hài lòng chung của khách hàng khi mua xe ở mức 826 điểm. Trong đó, Honda là liên doanh làm khách hàng hài lòng nhất với 852, tiếp đến là Toyota với 840 điểm. ... khách hàng tham gia cuộc khảo sát cho biết họ nhận được những chiếc xe sạch sẽ và không bị trầy xước. Tuy nhiên, trong số những khách hàng cho biết xe đến tay họ không sạch sẽ hoặc bị trầy xước,

... thực hiện nhiều chương trình chăm sóc khách hàng hấp dẫn khác như: quay số trúng thưởng dành cho khách hàng sử dụng internet MegaVNN và Vinaphone trả sau, khách hàng dùng internet MegaVNN hình thức ... quay số trúng thưởng đợt 1 dành cho khách hàng sử dụng điện thoại cố định VNPT trên địa bàn thành phố. Đây là chương trình mà VNPT TP.HCM tri ân những khách hàng đã chọn và gắn bó với dịch vụ ... quay số trúng thưởng đợt 1 dành cho khách hàng sử dụng điện thoại cố định VNPT trên địa bàn thành phố. Đây là chương trình mà VNPT TP.HCM tri ân những khách hàng đã chọn và gắn bó với dịch vụ

... khuyến mãi “bom tấn”. Trong khi đó, những khách hàng trung thành lại bị họ quên lãng. Kiểu kinh doanh "chụp giựt" này không chỉ gây bức xúc cho các khách hàng lâu năm mà còn tạo ra nhiều hậu ... Theo ông Trần Trọng Thịnh - Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng MobiFone, mạng di động này vẫn duy trì thường xuyên chương trình chăm sóc đối với khách hàng có gắn bó lâu năm. Tuy nhiên do “ngân sách ... hai nhà mạng này cũng tặng tiền cho khách hàng TBTS hòa mạng mới lên đến 1,2 triệu đồng (mạng Viettel) là 1,14 triệu đồng (mạng MobiFone). Ngoài ra, các khách hàng hòa mạng mới trong tháng 2 của

... vọng rằng quý khách hàng trúng thưởng có những trải nghiệm thú vị hơn về các tiện ích của dịch vụ Imuzik cũng như công nghệ giải trí của điện thoại iPhone 3GS”. Danh sách khách hàng trúng thưởng ... trình quay số trúng thưởng của Viettel dành cho tất cả các khách hàng của dịch vụ Imuzik tính đến thời điểm 15/05/2010. Theo đó, mỗi khách hàng được hệ thống gắn một mã số dự thưởng gồm 8 chữ số ... Các khách hàng trúng thưởng sẽ được Trung tâm CSKH của Viettel gọi điện thông báo hướng dẫn các thủ tục nhận giải. Theo thống kê, mỗi ngày có hàng trăm ngàn lượt bài hát, bản nhạc chờ được khách

... cho những khách hàng còn muốn duy trì hợp đồng. Những ai có nguyện vọng muốn chấm dứt hợp đồng, Tân Hoàng Thân sẽ giải quyết trả tiền vốn gốc 12,9 triệu đồng mỗi m2 kèm theo lãi suất ngân hàng. ... ty nợ tiền lãi với khách hàng trong tháng 4-5. Ông Phúc khẳng định, suốt 24 tháng dự án bị đình trệ, công ty đã thực hiện nghĩa vụ trả tiền chậm giao nhà và lãi suất cho khách hàng đầy đủ. Ông ... Trước áp lực khách hàng đang xúc tiến khởi kiện đòi tiền đã mua căn hộ Royal, chủ đầu tư dự án là Công ty Tân Hoàng Thân hứa sẽ tiếp tục trả lãi đầy đủ, khách hàng muốn thanh lý hợp

... tri ân dành cho những khách hàng đã có đóng góp tích cực vào quá trình phát triển của Tập đoàn VNPT trên chặng đường 65 năm qua. Hướng tới kỷ niệm “65 năm đồng hành cùng khách hàng , VNPT sẽ còn ... VH Đợt quay số này áp dụng cho các khách hàng MegaVNN đăng ký mới dịch vụ từ ngày 16/6 đến hết ngày 15/7/2010. Trong đợt quay số đầu tiên cũng có 15 khách hàng may mắn trúng thưởng 15 chiếc máy ... báo chí truyền hình toàn quốc. Khách hàng trúng thưởng sẽ được các VNPT tỉnh thành liên hệ và tiến hành trả thưởng tại địa bàn. Tập đoàn VNPT sẽ mời đại diện khách hàng tại Hà Nội đến nhận giải

... chính, gặp gỡ nắm bắt nhu cầu của khách, tổ chức thi đua để đem lại tiện ích tối đa cho khách hàng. "Khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi" Xác định khách hàng quyết định sự tồn tại của doanh ... tại các ngân hàng lớn và 186 điểm thu tại các bưu cục trong TPHCM. Khách hàng cũng có thể thanh toán tiền điện qua hệ thống ATM, qua điện thoại hay qua mạng Internet.Với những khách hàng là doanh ... khách hàng là các doanh nghiệp tại các khu chế xuất, khu công nghiệp trên địa bàn - ổn định sản xuất. Tiếp xúc để nắm bắt tâm tư nguyện vọng của khách hàng Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng,

... cho khách hàng thành công, số phút thoại không phân biệt giờ bận, giờ rỗi. Đây là chương trình tri ân những khách hàng đã gắn bó với MobiFone trong chặng đường 18 năm qua, đặc biệt các khách hàng ... "Tri ân khách hàng" nhân dịp Công ty Thông tin di động (VMS) đón nhận danh hiệu “Anh hùng Lao động”. Vietnam Travel - best collection Theo đó, cứ mỗi 1 năm kích hoạt hòa mạng, khách hàng sẽ ... Trong thời gian khuyến mại, nếu khách hàng không sử dụng hết thì số phút còn lại không được chuyển sang sử dụng sau thời gian thực hiện khuyến mại, hoặc nếu khách hàng sử dụng quá số lượng cho