- K hi cước viễn thông giảm đến mức sàn và khó có thể giảm hơn được nữa, chiêu thức cạnh tranh chính của các nhà mạng là tìm kiếm sự hài lòng của người tiêu dùng, trong đó khâu chăm sóc khách hàng trở nên đặc biệt quan trọng.

... giá cả, dịch vụ của sản phẩm -> Chăm sóc khách hàng -> Quyết định mua hàng. Khách hàng cũ: Nhân viên Sale -> Chăm sóc khách hàng, duy trì niềm tin -> Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm, sử dụng ... mua hàng của đối tượng khách hàng cũ hay còn gọi là khách hàng ruột thấp hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Vậy là chúng ta đã khẳng định được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách ... trong việc chăm sóc khách hàng đã được các doanh nghiệp quan tâm chú ý. Có thể chia quy trình chăm sóc khách hàng ra làm hai giai đoạn: Giai đoạn trước mua hàng và giai đoạn sau mua hàng. Tôi không

... mãn khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn ở chính các dịch vụ chăm sóc khách hàng được đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng. ... nhân sự chăm sóc khách hàng Call Center với tỷ lệ lớn cho mạng viễn thông quân đội Viettel. Mỗi tháng, nhân viên của Hoa Sao thực hiện giải đáp, tư vấn hàng triệu cuộc gọi của khách hàng sử dụng ... một “ngành công nghiệp mới”, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn, hàng triệu người lao động. Đối với Việt Nam, tuy lĩnh vực Chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ, nhưng trong xu thế phát triển, cạnh

Mặc dù hoạt động này đã được các mạng di động thực hiện trong suốt thời gian qua, song xem ra, nhằm hút người dùng, cuộc đua mới triển khai nhiều chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) hấp dẫn, nhất là dành cho các thuê bao trả sau mới thực sự bùng nổ trong năm 2009 này.

Nhận định này được đưa ra khi cơ quan quản lý xiết chặt hơn, các chương trình khuyến mại, giảm giá di động mà doanh nghiệp tung ra trong năm 2009 sẽ không còn được... tự do như trước, cuộc đua giành thị phần xem như cũng đã có vẻ bão hoà thì việc thu hút và giữ chân người dùng bằng chất lượng và những chiến dịch chăm sóc khách hàng (CSKH) đang được nhà mạng giành sự quan tâm số một.

Ngày

Ngày 30.6.2009 là hạn chót cho việc hoàn thành đăng ký thông tin đối với các thuê bao trả trước của tất cả các mạng di động. Đây là một nghĩa vụ bắt buộc theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông. Thế nhưng, đối với MobiFone, đó không phải là một nghĩa vụ bắt buộc mà là một cơ hội để hoàn thiện các chính sách chăm sóc khách hàng đối với các khách hàng trả trước.

... nghiệp đã lãng quên khách hàng của mình trước. Một số công ty sau khi hoàn thành những hợp đồng bán hàng mang lại khá nhiều lợi nhuận đã nhanh bỏ qua giai đoạn chăm sóc khách hàng với suy nghĩ ... tương tác liên tục với khách hàng và làm thế nào để tối đa sự thỏa mãn của họ. Do vậy, nếu một doanh nghiệp chỉ đơn thuần đề cao hàng hoá thì sẽ dễ dàng đánh mất khách hàng của mình hơn so với ... đơn vị biết cách duy trì và tiếp tục quan tâm chăm sóc đến khách hàng để thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tối đa và toàn diện. Thỏa mãn khách hàng: xu hướng tất yếu Ở nhiều quốc gia phát triển

... lên. Khách hàng chỉ cần điền vào form đăng ký có sẵn tại các cửa hàng Nokia, và sau đó thẻ VIP sẽ được chuyển tới khách hàng. Khách hàng có thể nâng cấp mức thẻ thành viên dựa trên các lần mua hàng ... nhật về các Trung tâm chăm sóc khách hàng mới nhất của Nokia. Ngoài ra, khách hàng của Nokia sẽ được tiếp cận với Dịch vụ Blue Carpet được áp dụng cho bất kỳ khách hàng nào mua điện thoại hoặc ... chăm sóc khách hàng, từ con số 26 trung tâm vào tháng 03/2010 lên đến 45 trung tâm vào tháng 06/2010. --> Trong vòng hai tháng qua Nokia đã tăng gấp đôi số lượng các trung tâm bảo hành và chăm sóc

Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, ngày 27/07/2009 tại thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) chính thức khai trương và đưa vào sử dụng Trung tâm Chăm sóc Khách hàng miền Nam.

Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam - Nhật Bản (VJCC) giới thiệu khoá học: Nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng.

... phải ISP nào cũng chăm sóc khách hàng một cách chỉn chu và từ đó dẫn tới vô số bi hài khi xảy ra sự cố. Tại anh, tại ả, tại cả... khách hàng Có một thực tế dễ thấy là khách hàng di động được chăm ... chuyển sang ISP khác". Khách đông, khỏi cần chăm sóc hậu bán hàng? Theo đại diện của nhà cung cấp Internet CMCTI thì quy trình xử lý sự cố khách hàng hiện nay là: Khách hàng thông báo/ Kỹ thuật ... bán hàng là phương châm hàng đầu đối với CMCTI. Trong bối cảnh hiện nay, khi thị trường dần đạt ngưỡng bão hoà cũng như chưa có các chế tài cụ thể về chất lượng dịch vụ thì việc chăm sóc khách hàng

... viên chăm sóc khách hàng Mô tả công việc - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên website; - Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của thị trường là cầu nối thông tin giữa khách hàng và ... nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc tại Đà Nẵng. I. Vị trí nhân viên marketing Mô tả công việc - Tham gia phân tích thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh với các nhà hàng, các trung ... học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên; - Có kinh nghiệm ít nhất 01 năm về phát triển khách hàng lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ; - Có khả năng, kinh nghiệm tiếp cận đối tác; - Kỹ năng làm việc độc lập

Mới đây, VDC đã lập kỷ lục "hattrick" tại lễ trao giải Giải thưởng CNTT- truyền thông 2008 (ICT Awards 2008) do Bộ Thông tin và Truyền thông tổ chức. Ngoài giải chính Doanh nghiệp Internet tốt nhất năm 2009, VDC đã đoạt thêm hai giải thưởng phụ: Nhà cung cấp dịch vụ Internet chăm sóc khách hàng tốt nhất và Doanh nghiệp có số lượng thuê bao lớn nhất.

... Chăm sóc khách hàng - Số lượng: 03 a. Mô tả công việc: - Hoạch định nội dung, chuyên mục dịch vụ, hàng hoá đúng nhu cầu của người dùng; - Kiểm duyệt, biên tập nội dung website; - Chăm sóc, ... hoá đúng nhu cầu của người dùng; - Kiểm duyệt, biên tập nội dung website; - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên website; - Tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của thị trường, phát ... Điện tử); - Nhanh nhạy với thị trường internet và TMĐT; - Nắm bắt đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; - Chăm chỉ, chịu khó, nhanh nhẹn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao; - Thành

... tuyền dụng: Chuyên viên Nội dung- Chăm sóc khách hàng - Số lượng: 02 a. Mô tả công việc: - Quản lý hệ thống đơn đặt hàng online; - Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tích hợp trên website ... thông qua các hình thức email, điện thoại, message…. - Làm các công việc liên quan đến hỗ trợ khách hàng theo phân công trực tiếp; b. Yêu cầu: - Am hiểu về mua bán, kinh doanh qua mạng internet ... mua bán; - Nhanh nhạy với thị trường internet và TMĐT; - Nắm bắt đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng; - Chăm chỉ, chịu khó, nhanh nhẹn, có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc cao; - Thành

... cho khách hàng. Contact center sẽ thay doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc: bán hàng, quảng bá doanh nghiệp, tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý thông tin cho khách ... những công nghệ hàng đầu thế giới. Một trung tâm CSKH chuyên nghiệp (contact center) sẽ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, nơi tập trung xử lý mọi yêu cầu của khách hàng thông qua các ... - Với lĩnh vực kinh doanh chính cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) qua điện thoại (call center), công ty Hoa Sao sẽ trở thành một Tập đoàn dịch vụ

... khuyến mại cho khách hàng trả sau với việc miễn phí nội mạng từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 nhưng anh Tuấn, một khách hàng trả sau bực mình phản ánh: "Nếu tặng thì tặng lúc dễ gọi để khách hàng được ... bao trả trước. Khách hàng trả trước hồ hởi hưởng huyến mãi, khách hàng trả sau than bị đối xử bất công. Ảnh: Đ.Th. Cuối tháng 8 vừa qua, chị Chi nhận được 3 chiếc thẻ mua hàng trị giá 1,5 triệu ... Lo mất khách hàng trung thành, các mạng di động ồ ạt tung chiêu chăm sóc thuê bao trả sau. Thế nhưng, so với những gì mà khách hàng trả trước được hưởng, chính sách

... cho rất nhiều người và đã “phải lòng” nơi này. Làm nhân viên Call Center, hàng ngày Vân có thể hỗ trợ cho hàng trăm khách hàng khác nhau và cảm thấy rất vui mỗi khi kết thúc cuộc gọi thành công. ... đoàn Viettel sau này). Không đủ điều kiện vào Ban Chính sách, Vân bị đẩy vào Trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) lúc đó mới bắt đầu thành lập - nơi bị coi là “tận đáy của Viettel”. Thất bại

... Một khách hàng bức xúc phản ánh: "Gọi lên chăm sóc khách hàng của Samsung giống như gọi lên văn phòng tiếp dân UBND TP quá." Dịch vụ chăm sóc khách hàng rất quan trọng trong ... nghiệp đối với khách hàng. Vào hồi 14h44’ ngày 15/11/2010, tôi gọi cho số điện thoại "chăm sóc" khách hàng của Samsung Vietnam 1800-588-889 và gặp một cô nữ nhân viên chăm sóc khách hàng tên là ... Nhân viên chăm sóc khách hàng ở đây nhìn cái điện thoại Samsung một cách khinh bỉ như nhìn điện thoại... Trung Quốc nhập lậu và nói rằng, ở đây không hỗ trợ loại điện thoại này. Khách hàng tôi đành

... tại khách sạn Sofitel Saigon Plaza, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã chính thức ra mắt chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết "Gắn Kết Bền Lâu”. Đây là chương trình chăm sóc ... trình chăm sóc khách hàng khác ở việc áp dụng trên hầu hết các sản phẩm dịch vụ tài chính cá nhân của ngân hàng chứ không chỉ dành riêng cho một loại dịch vụ/sản phẩm cụ thể, qua đó khách hàng có ... của khách hàng cũng như tăng cường gắn kết tình cảm yêu thương giữa các thành viên trong gia đình khách hàng. Chị Hồ Thị Lan Anh, Giám đốc Công ty TNHH Viễn Thông Niềm Tin Việt, một khách hàng

... VINMEC. --> Chào mừng ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 và cũng nhằm tri ân khách hàng thân thiết, Tập đoàn Vingroup sẽ tặng tất cả các khách hàng có thẻ VIP Vingroup 01 Phiếu quà tặng kiểm tra sức khỏe tổng ... nghĩa Tập đoàn Vingroup dành tặng khách hàng thân thiết, nhằm tri ân và tăng cường giá trị mà tấm thẻ này mang lại cho chủ sở hữu. “Việc tặng quà cho toàn bộ khách hàng sở hữu thẻ VIP VINGROUP nhân ... các khách hàng thân thiết sự chăm sóc chu đáo và hoàn hảo nhất nên bên cạnh những quyền lợi đặc biệt hấp dẫn mang tính định sẵn thì Vingroup còn liên tục triển khai những chương trình chăm sóc

... cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ và chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng và xã hội những dịch vụ tốt nhất thu hút khách hàng bởi sự hài lòng, tin tưởng. “Tuần lễ VNPT 2011” ... hiện nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng. --> - Hưởng ứng tuần lễ VNPT 2011, VNPT Quảng Ninh sẽ thực hiện nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng. Tuần lễ VNPT 2011 (VNPT ... “Thanh niên VNPT xung kích vì khách hàng VNPT” nhằm tạo nên một hình ảnh VNPT Quảng Ninh trẻ, năng động, sáng tạo trong mắt khách hàng nhằm chiếm được cảm tình của khách hàng. Bên cạnh đó, đoàn Thanh

... MobiFone chuẩn bị để đưa ra các chương trình chăm sóc lớn hơn, toàn diện hơn đối với các khách hàng trả sau để tránh việc ưu tiên trả trước hơn là các khách hàng VIP. "Tuy nhiên, việc này cũng cần thời ... lễ, Tết, Viettel gửi thặng khách hàng vài chục nghìn đồng trực tiếp vào tài khoản. Với mỗi chương trình như vậy, doanh thu có thể bị giảm hàng chục tỷ đồng nhưng khách hàng rất ... nội mạng, khách hàng sẽ được giảm tới 60% cước. Doanh nghiệp này nhẩm tính, với việc có 40% số cuộc gọi nội mạng MobiFone có độ dài từ 2 phút trở lên. "Khi nghiên cứu nhu cầu của khách hàng chúng

... đem ưu đãi về mặt vật chất cho khách hàng (giảm cước mạnh thông qua tặng phút gọi), MobiFone còn muốn đem lại một món quà về mặt tinh thần cho khách hàng. Khi khách hàng được gọi dài hơn mà tốn ... chương trình chăm sóc khách hàng trả sau độc đáo này, các chuyên viên nghiên cứu của MobiFone đã có điều tra và phân tích dữ liệu chi tiết về tâm lý thực hiện cuộc gọi của khách hàng trả sau. Kết ... ích của chương trình chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, cũng có khoảng 30% cuộc gọi trả sau có thời lượng gần 2 phút. "Với việc miễn phí từ phút thứ 3 trở đi, khách hàng sẽ trở nên yên tâm hơn

... nguồn khách hàng tiềm năng, giữ được nguồn khách hàng trung thành? Và đâu là vấn đề mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải? • Thông tin về khách hàng bị phân tán, rất dễ mất thông tin khách hàng ... tiến độ làm việc với khách hàng. • Không kiểm soát được quy trình làm việc của nhân viên, dẫn đến dễ mất khách hàng nếu chăm sóc không tốt. • Không biết tiềm năng của từng khách hàng cũng như các ... có giải pháp đẩy mạnh doanh số. • Khó khăn trong việc chia sẻ thông tin khách hàng giữa những phòng ban để chăm sóc khách hàng hiệu quả. • Các kiến thức kinh doanh không được tập hợp và khai thác

... doanh, chăm sóc khách hàng, an sinh xã hội từ cấp Tập đoàn tới các đơn vị chủ dịch vụ và các VNPT, Bưu điện tỉnh, thành phố nhằm tạo nên sự cộng hưởng lớn cho chiến dịch chăm sóc khách hàng của ... ý của doanh nghiệp qua những hoạt động cảm ơn khách hàng, cơ hội được giao lưu, triển khai đồng loạt các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng với quy mô lớn trên toàn quốc. Đặc biệt ... tượng tốt đẹp về một cung cách phục vụ khách hàng – Phó Tổng giám đốc VNPT Phan Hoàng Đức nói. Trong Tuần lễ VNPT 2011, VNPT mong muốn sẽ được chia cùng khách hàng những thành công, những thành

(VTC News) - Để đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, Honda Việt Nam phối hợp với các Đại lý tổ chức kiểm tra xe miễn phí và bảo dưỡng định kỳ tại thành phố Cần Thơ và Hải Phòng trong các ngày cuối tháng 7, đầu tháng 8.

... một khách hàng mới cao gấp 10 - 20 lần chi phí để duy trì quan hệ với các khách hàng hiện tại. Các nhà bán lẻ có thể giữ chân đến 74% khách hàng không hài lòng, nếu họ biết cách biến khách hàng ... thuật Chinh phục Khách hàng của chính tác giả - Tiến sĩ Janelle Barlow và chuyên gia dịch vụ khách hàng Claus Moller. Theo các tác giả , để sản phẩm - dịch vụ của bạn luôn được khách hàng tin tưởng ... thể giữ chân đến 74% khách hàng không hài lòng, nếu họ biết cách biến khách hàng thành “Thượng đế” . Những lời đồn miệng về sản phẩm, dịch vụ kém cỏi của bạn từ một khách hàng không hài lòng sẽ

Để cám ơn khách hàng đã lựa chọn dịch vụ di động của Viettel trong thời gian qua, Viettel Telecom vừa công bố chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho cả thuê bao trả trước và trả sau.